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市市场监督管理局约谈三大通讯运营商
发布时间: 2020-03-13 【字体: 来源:市市场监管局 打印本页 关闭窗口

  3月12日,内江市市场监督管理局对电信、移动、联通三大通信运营商就“携号转网”等方面开展行政约谈会。市局消保科、市消委会及电信、移动、联通共12人参加会议,市局党组成员、副局长陶先文全程参加并做讲话。
 

  
  会上,市局消保科杨晓彬科长带领与会人员学习了《携号转网服务管理规定》和《侵害消费者权益行为处罚办法》,并通报今年以来12315平台受理通讯行业投诉举报的情况和存在的问题:一是运营商不经用户许可私开新合约给携号转网设限,侵犯了消费者的知情权。二是运营商不经用户许可设置资费套餐时限。三是重要协议采取电子合同,未交用户纸质件。四是用户协议签订时间过长,违背常理。五是靓号不能转网或需支付高违约金。六是服务不到位、政策不统一。
  最后陶先文对全国“携号转网”和我市“携号转网”业务办理情况进行了讲解,并提出工作要求:一是问题导向,对标整改。以“物美价廉”的服务留住用户、吸引用户;二是践行以人民为中心的发展思想。要把实现好、维护好、发展好最广大用户的根本利益,作为出发点和落脚点;三是积极履行主体责任。企业要切实扛起社会责任,加强自身管理,守法经营、规范经营、诚信经营;四是提升服务质量。要用“大智慧”、“长远计”来提升自身的服务质量,让客户满意;五是严格落实中央政策法规。严格遵守工信部《携号转网服务管理规定》,为用户提供高质量的“携号转网”服务。