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内江市2021年上半年全国12315平台数据
发布时间: 2021-07-26 【字体: 来源:市市场监管局 分享到:

  一、平台接收投诉、举报、咨询情况
  2021年上半年,内江市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询1.11万件,同比降低45.81%,环比降低45.81%。其中,投诉0.17万件,同比降低56.3%,环比降低56.3%,占比15.13%;举报0.04万件,同比降低74.14%,环比降低74.14%,占比3.44%;咨询0.91万件,同比降低40.39%,环比降低40.39%,占比81.43%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失269.85万元,罚没金额2800元。   

类型 2021年(件) 去年2020年(件) 同比(%)
投诉 1682 3849 -56.3
举报 382 1477 -74.14
咨询 9,053 15188 -40.39

  从平台三大数据来源来看,话务接收1.03万件,占比92.48%;群众互联网填写0.08万件,占比7.12%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)0万件,占比0.4%。

  二、投诉情况分析
  2021年上半年,全国12315平台共接收投诉1682件,受理1362件,同比降低57.82%,环比降低57.82%;按时初查率99.28%,同比上升8.12%,环比上升8.12%;调解成功965件,同比降低56.73%,环比降低56.73%,调解成功率59.6%;“诉转案”51件,同比降低34.62%,环比降低34.62%,办结1619件,同比降低57.56%,环比降低57.56%,按期办结率98.33%。
  从平台三大数据来源来看,话务接收1080件,占比64.21%;群众互联网填写570件,占比33.89%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)32件,占比1.9% 。  
类型 2021年 去年同时期 同比(%)
接收量 1682 3849 降低56.3%
受理量 1362 3229 降低57.82%
调解成功 965 2230 降低56.73%
诉转案 51 78 降低34.62%
已办结 1619 3815 降低57.56%

  (一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:质量(457件)、售后服务(409件)、食品安全(144件)、合同(100件),合计占比81.5%。增长较快的问题有不正当竞争(增长15.79%)、认证认可(增长0%)、专利(增长--%)、地理标志(增长--%)、食品安全(增长-8.28%)。  
序号 投诉问题类别(共17类) 投诉受理量(件) 投诉受理量同比(%) 占比 调解成功量(件) 投诉和解成功率(%) 接收投诉量占比(%)
1 质量 457 -53.74 14.15 286 64.27 39.06
2 售后服务 409 -46.18 12.67 337 81.4 34.21
3 食品安全 144 -8.28 4.46 94 62.67 13.36
4 合同 100 -82.08 3.1 68 66.67 9.84
5 价格投诉 79 -57.98 2.45 60 76.92 6.83
6 广告 54 -52.63 1.67 35 67.31 5.87
7 其他 49 -86.86 1.52 41 77.36 6.39
8 不正当竞争 22 15.79 0.68 16 84.21 1.98
9 计量 20 -16.67 0.62 10 50 1.91
10 安全 16 -23.81 0.5 9 90 1.69
11 人身权利 7 -41.67 0.22 5 62.5 1.25
12 标准化 2 -60 0.06 1 33.33 0.66
13 检验检测 2 -33.33 0.06 1 50 0.22
14 认证认可 1 0 0.03 1 100 0.15
15 商标 0 -100 0 0 -- 0
16 专利 0 -- 0 1 100 0.07
17 地理标志 0 -- 0 0 -- 0
  总计 1362 -57.82 100 965 71.06 100

  (二)从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有:一般食品(263件)、家居用品(84件)、服装、鞋帽(72件)、装修建材(51件),合计占比34.51%。增长较快的商品有婴幼儿配方食品(增长60%)、保健食品(增长11.11%)、儿童用品(增长7.14%)、布料、毛线(增长0%)、照摄像产品(增长0%)。   

序号 商品类别(共37类) 投诉受理量(件) 投诉受理量同比(%) 占比 排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算) TOP3品牌 TOP3问题
1 一般食品 263 -40.36 32.07 猪肉(17),鲜牛奶(15),牛肉(11),糕点(9),白菜(9) 伊利,清流,麦芽糖 质量,食品安全,广告
2 烟、酒和饮料 33 -46.77 4.02 啤酒(5),果汁饮料(4),碳酸饮料(3),白酒(2),苏打水(2) GuoBuII能量饮料,毛峰飘雪,西凤 质量,食品安全,售后服务
3 保健食品 10 11.11 1.22 增强免疫力类保健食品(4),缓解体力疲劳类保健食品(2),增加骨密度类保健食品(1),缓解视疲劳类保健食品(1),改善皮肤油分类保健食品(1) 乐虎,盖而其,震动环 价格投诉,质量,不正当竞争
4 药品 17 -66 2.07 中西成药(7),中药材(4),中成药(3),化学原料药及其制剂(3) 陈志和外用药酒药膏,汤臣倍健,百多邦 质量,售后服务,价格投诉
5 医疗器械 3 -93.75 0.37 注输、护理和防护器械(1),医疗器械消毒灭菌器械(1),医用口罩(1) 医用检查手套 价格投诉,质量
6 化妆品 5 -75 0.61 非特殊用途化妆品(4),防晒类化妆品(1)   质量,售后服务
7 服装、鞋帽 72 -69.75 8.78 运动鞋(12),大衣(12),皮鞋(12),连衣裙(8),羽绒服(7) UCC国际洗衣,以纯,PIT 质量,售后服务,广告
8 布料、毛线 0 0 0      
9 家居用品 84 -23.64 10.24 组合家具(12),床(6),手提包(4),沙发(3),丝棉被(2) 天梭(TISSOT),垫子,鸿基德道 质量,售后服务,合同
10 儿童用品 30 7.14 3.66 塑胶玩具(10),金属玩具(2),毛绒玩具(2),发条类玩具(1),充气玩具(1) 不知名,搜索品牌名称 质量,售后服务,广告
11 家用电器 38 -65.77 4.63 分体式空调(5),饮水机/净水器(4),双门冰箱(4),燃气热水器(4),液晶电视机(3) 格力,热水器,安吉尔 售后服务,质量,广告
12 计算机产品 9 -30.77 1.1 便携式计算机(4),显示卡(2),台式计算机(2),平板计算机(1) 鑫益嘉,华硕(ASUS) 质量,售后服务,合同
13 通讯产品 40 -61.54 4.88 手持移动电话(手机)(25),普通电话机(7),配套的电源适配器(4),手机配件(3) 苹果,华为,腾讯大王卡 质量,售后服务,合同
14 房屋 34 -74.44 4.15 普通住宅(29),商用商铺(2),平房(2),精装修房(1) 商品房,山水豪庭,和喜安筑望江名门售楼部 合同,售后服务,质量
15 装修建材 51 -41.38 6.22 地砖(12),防盗门(4),高密度纤维板(3),铝合金门(3),坐便器(3) 宏福机砖厂,新豪轩门窗,盼盼防盗门 质量,售后服务,价格投诉
16 照摄像产品 0 0 0      
17 卫生用品 6 -33.33 0.73 毛巾(1),卫生巾(1) 蜀东,凯诚,苗千草 广告,质量
18 出版物 2 -50 0.24 教材(2)   售后服务
19 文化、运动用品 5 -28.57 0.61 笔(2),健身球(1),鱼杆(1),乒乓球拍(1)   质量,售后服务
20 首饰 29 -64.2 3.54 黄金挂件首饰(7),翡翠(6),铂金首饰(4),钻石(3),珍珠(2) 中国黄金,中川珠宝,爵彼 售后服务,质量,不正当竞争
21 五金交电 14 0 1.71 灯具(5),淋浴器(1),管件(1),门锁(1),五金工具(1) 卷尺 质量,售后服务,价格投诉
22 交通工具 40 -75.9 4.88 普通乘用车(24),助力车(8),摩托车、助力车零部件(2),电动自行车(1),变速器(1) 一汽大众,名爵 售后服务,质量,价格投诉
23 燃料 13 -13.33 1.59 汽油(10),天然气(3) 旭东天然气有限公司,天然气,92# 计量,售后服务,质量
24 农资用品 2 -87.5 0.24 蔬菜种子(1),玉米种子(1)   计量,售后服务
25 特种设备 4 -33.33 0.49 电梯(4)   售后服务,质量,检验检测
26 计量器具 3 -70 0.37 加油加气机(2),计重量具(1)   计量
27 纤维及其制品 0 0 0      
28 婴幼儿配方食品 8 60 0.98 婴幼儿配方食品(8) 雀巢,爱他美 菲尼贝贝,姆阿普 质量,食品安全,广告
29 特殊医学用途配方食品 0 0 0      
30 其他商品 0 0 0      
31 殡葬用品 0 -- 0      
32 救生设备 0 -- 0      
33 危险化学品 1 -- 0.12 压缩气体(1)   安全
34 智能设备 0 -- 0      
35 消防产品 1 -- 0.12 火灾报警设备(1) 鑫居安 售后服务
36 宠物及宠物用品 2 -- 0.24 宠物狗(1) 友缘犬业 广告,质量
37 金融及贸易结算电子设备(电磁兼容) 1 -- 0.12   造型店 价格投诉
  合计 820 -56.66 100 -- -- --

  

  (三)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(134件)、美容、美发、洗浴服务(82件)、文化、娱乐、体育服务(58件)、房屋装修服务(50件),合计占比23.79%。增长较快的服务有社会服务(增长0%)、传媒业服务(增长0%)、金融服务(增长0%)、社会团体服务(增长0%)、其他服务(增长0%)。   

序号 服务类别(共28类) 投诉受理量(件) 投诉受理量同比(%) 占比 排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算) TOP3品牌 TOP3问题
1 餐饮和住宿服务 134 -46.61 27.07 餐馆服务(57),宾馆住宿服务(21),自助餐服务(11),餐饮配送服务(9),婚宴服务(8) 鸿福家常菜,内当家豆花牛肉,蜀南鹅肠自助火锅 食品安全,售后服务,价格投诉
2 旅游服务 2 -87.5 0.4 境内景点(2)   广告,售后服务
3 电信服务 26 -44.68 5.25 电话充值卡服务(5),电话的安装服务(4),电话的拆机服务(3),话费查询服务(2),电话的移机服务(2) 中国移动,中国电信,电信营业厅 售后服务,合同,质量
4 互联网服务 5 -64.29 1.01 宽带接入(4) 支付宝,中国电信 售后服务
5 美容、美发、洗浴服务 82 -53.67 16.57 面部护理(36),理发(10),按摩(7),修指甲(5),祛斑(5) 达芬奇,金丽蔓莎,首艺 售后服务,合同,价格投诉
6 卫生保健、社会福利 4 -80.95 0.81 接种疫苗服务(1)   广告
7 房屋装修服务 50 -33.33 10.1 设计服务(27),水、电工(15),油漆工(3),房屋保洁服务(1),泥瓦工(1) 馨居尚,资中艺景装饰公司,格力 售后服务,合同,质量
8 物业服务 5 -28.57 1.01 公用设施维护服务(3),清洁服务(1) 四川省康祥物业管理有限公司 价格投诉,合同,安全
9 教育、培训服务 13 -65.79 2.63 驾驶培训服务(3),托儿所、幼儿园、学前班服务(3),外语培训服务(1),普通中等教育服务(1),成人高等教育(1) 蒙特梭利,会计培训,松果网校 合同,售后服务
10 文化、娱乐、体育服务 58 -64.42 11.72 健身陪练服务(19),室内运动场服务(14),游泳池服务(9),儿童乐园服务(4),舞蹈表演服务(3) 佰盛,乐园,佰盛健身 售后服务,合同,广告
11 制作、保养和修理服务 18 -73.13 3.64 汽车修理服务(6),手机维修服务(4),空调维修服务(2),电冰箱维修服务(1),日用品修理(1) 隆昌嘉华摄影经营部 售后服务,质量,价格投诉
12 租赁服务 4 -63.64 0.81 车辆出租服务(3) 迅驰租车,新华国金中心,联动云租车 价格投诉,售后服务,不正当竞争
13 邮政服务 3 -57.14 0.61 邮寄物品服务(1),特快专递服务(1),物流服务(1) EMS,中通快递 售后服务,安全
14 交通运输服务 5 -75 1.01 公路货运服务(4),公路客运服务(1) 乘风行 售后服务,价格投诉,合同
15 公用事业服务 6 -85.71 1.21 查读燃气表服务(2),维修水表服务(1),电力输送服务(1),查读水表服务(1),燃气输送服务(1)   价格投诉,计量,质量
16 洗涤、染色服务 23 -39.47 4.65 干洗服务(17),水洗服务(6) aj 售后服务,质量,合同
17 社会服务 0 0 0      
18 传媒业服务 0 0 0      
19 专业技术服务 26 -42.22 5.25 婚礼摄影服务(9),普通人像摄影服务(8),婚礼庆典服务(4),个人写真摄影服务(3),检验检测服务(1) 素菡 售后服务,合同,价格投诉
20 中介服务 16 -50 3.23 出国中介服务(6),房屋租赁中介服务(6),人才市场服务(2),留学中介服务(1),职业介绍服务(1) 新西兰出国项目,人才中介 售后服务,合同,不正当竞争
21 金融服务 0 0 0      
22 销售服务 10 -61.54 2.02 互联网直销服务(4),零售服务(2),预售服务(2),折扣销售服务(1) 旋也女装,中国电信,高铁票 不正当竞争,售后服务,价格投诉
23 停车服务 3 -70 0.61 道路停车(1),公共区域停车服务(1),小区停车(1)   价格投诉
24 社会团体服务 0 0 0      
25 其他服务 0 0 0      
26 行政事业性服务 1 -- 0.2 行政事业性服务(1)   售后服务
27 丧葬服务 0 -- 0      
28 农、林、牧、渔服务 1 -- 0.2 花园、公园和墓地的种植与养护(1)   不正当竞争
  合计 495 -62.98 100 -- -- --
  三、举报情况分析  
  2021年上半年,全国12315平台共接收举报382件,同比降低-74.14%,环比降低74.14%。其中,核查386件,同比降低73.36%,环比降低73.36%,按期核查率100%;立案31件,同比降低71.3%,环比降低71.3%;办结369件,同比降低74.62%,环比降低74.62%,按时办结率96.6%。罚款金额【0】元,没收金额【2800】元。
  从平台三大数据来源来看,话务接收149件,占比39.01%;群众互联网填写221件,占比57.85%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)12件,占比3.14%。
类型 2021年 去年同时期 同比
接收量 382 1477 降低-74.14%
核查量 386 1449 降低73.36%
立案量 31 108 降低71.3%
办结率 96.6% 98.44% 降低1.87%
  (一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:广告违法行为(124件)、侵害消费者权益行为(75件)、产品质量违法行为(41件)、违反登记管理行为(39件),合计占比73.04%。增长较快的问题有商标违法行为(增长100%)、标准化违法行为(增长50%)、计量违法行为(增长10%)、拍卖违法行为(增长--%)、违反《人民币管理条例》的行为(增长--%)。  
序号 举报问题类别(共28类) 举报接收量(件) 举报量同比(%) 占比 举报核查量(件) 立案量(件) 立案量同比 办结量(件) 办结量同比
1 价格违法行为 3 -98.93 6.45 3 2 -90 9 -96.88
2 其他市场监管领域违法行为 7 -85.42 0 7 0 -100 94 -82.59
3 食品问题 36 -85.88 6.45 37 2 -90 36 -85.94
4 医疗器械问题 1 -96.43 0 1 0 -100 85 -65.31
5 侵害消费者权益行为 75 -73.5 19.35 72 6 -66.67 71 -75.43
6 违反登记管理行为 39 -47.3 3.23 35 1 -83.33 542 -55.1
7 广告违法行为 124 -46.32 38.71 135 12 -25 592 -45.19
8 产品质量违法行为 41 -67.72 16.13 43 5 25 62 -58.39
9 药品问题 2 -85.71 0 2 0 -100 177 -4.32
10 不正当竞争行为 19 -54.76 6.45 21 2 -75 100 -37.89
11 合同行政违法行为 3 -84.21 0 3 0 -- 131 -81.07
12 违规收费行为 3 -85 0 3 0 -100 3 -85
13 标准化违法行为 3 50 0 1 0 -100 1 -66.67
14 拍卖违法行为 0 -- 0 0 0 -- 0 --
15 违反《人民币管理条例》的行为 0 -- 0 0 0 -- 0 --
16 网络交易违法行为 1 -75 0 1 0 -100 1 -75
17 认证认可违法行为 0 -100 0 0 0 -- 0 -100
18 特种设备违法行为 1 -83.33 0 1 0 -- 1 -83.33
19 直销违规行为 5 -16.67 0 4 0 -100 4 -42.86
20 计量违法行为 11 10 3.23 11 1 0 11 0
21 农资违法行为 1 0 0 1 0 -- 1 0
22 商标违法行为 6 100 0 4 0 -- 20 -41.18
23 垄断行为 0 -- 0 0 0 -- 0 --
24 专利违法行为 0 -100 0 0 0 -- 3 -25
25 地理标志违法行为 0 -- 0 0 0 -- 0 --
26 生产许可违法行为 0 -100 0 0 0 -- 0 -100
27 化妆品问题 0 -100 0 0 0 -- 2 -66.67
28 传销行为 1 -80 0 1 0 -- 16 -55.56
  总计 382 -74.14 100 386 31 -71.3 1962 -62.54

  (二)从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:一般食品(113件)、家居用品(31件)、烟、酒和饮料(25件)、宠物及宠物用品(13件),合计占比47.64%。增长较快的商品有宠物及宠物用品(增长550%)、照摄像产品(增长0%)、首饰(增长0%)、交通工具(增长0%)、危险化学品(增长0%)。  
序号 商品类别(共37类) 举报接收量(件) 举报量同比(%) 占比 立案量(件) 立案量同比(%) TOP3问题
1 一般食品 113 -70.03 34.88 10 -66.67 侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,食品问题
2 烟、酒和饮料 25 -45.65 3.49 4 33.33 侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,违反登记管理行为
3 保健食品 7 -70.83 1.16 0 0 直销违规行为,侵害消费者权益行为,商标违法行为
4 药品 11 -76.09 3.49 1 -66.67 产品质量违法行为,药品问题,不正当竞争行为
5 医疗器械 3 -97.93 11.63 0 0 侵害消费者权益行为,违规收费行为,医疗器械问题
6 化妆品 9 -67.86 0 1 -- 广告违法行为
7 服装、鞋帽 7 -75 3.49 1 -66.67 侵害消费者权益行为,商标违法行为,不正当竞争行为
8 家居用品 31 -47.46 2.33 2 0 产品质量违法行为,侵害消费者权益行为,直销违规行为
9 儿童用品 2 -80 1.16 1 0  
10 家用电器 2 -75 1.16 0 0 直销违规行为
11 计算机产品 1 -75 0 0 --  
12 通讯产品 2 -50 0 0 -- 侵害消费者权益行为
13 房屋 6 -53.85 2.33 0 0 侵害消费者权益行为
14 装修建材 9 -40 1.16 0 0 不正当竞争行为,侵害消费者权益行为
15 照摄像产品 0 0 0 0 --  
16 卫生用品 3 -72.73 4.65 0 0 产品质量违法行为
17 出版物 1 -75 0 0 -- 产品质量违法行为
18 文化、运动用品 1 -90 0 0 --  
19 首饰 3 0 2.33 0 0 违反登记管理行为,侵害消费者权益行为,产品质量违法行为
20 五金交电 11 -59.26 5.81 4 -20 不正当竞争行为,违反登记管理行为,产品质量违法行为
21 交通工具 0 0 1.16 0 0  
22 燃料 6 -14.29 0 0 -- 计量违法行为,产品质量违法行为,违反登记管理行为
23 农资用品 10 -75 3.49 1 -66.67 不正当竞争行为
24 消防产品 1 -50 0 0 -- 侵害消费者权益行为
25 特种设备 3 -66.67 0 0 -- 特种设备违法行为,产品质量违法行为,侵害消费者权益行为
26 危险化学品 1 0 0 0 -- 食品问题
27 救生设备 0 0 0 0 --  
28 纤维及其制品 1 -50 0 0 -- 不正当竞争行为
29 婴幼儿配方食品 1 -66.67 0 0 --  
30 特殊医学用途配方食品 0 0 0 0 --  
31 其他商品 0 0 16.28 0 0  
32 殡葬用品 0 -- 0 0 --  
33 布料、毛线 0 -- 0 0 --  
34 智能设备 0 -- 0 0 --  
35 计量器具 1 -80 0 0 -- 计量违法行为
36 宠物及宠物用品 13 550 0 0 -- 广告违法行为,侵害消费者权益行为
37 金融及贸易结算电子设备(电磁兼容) 0 -- 0 0 --  
  总计 284 -73.38 100 25 -70.93 --

  (三)从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(40件)、物业服务(8件)、文化、娱乐、体育服务(8件)、美容、美发、洗浴服务(7件),合计占比16.49%。增长较快的服务有房屋装修服务(增长100%)、卫生保健、社会福利(增长50%)、电信服务(增长0%)、制作、保养和修理服务(增长0%)、公用事业服务(增长0%)。  

序号 服务类别(共28类) 举报接收量(件) 举报量同比(%) 占比 立案量(件) 立案量同比(%) TOP3问题
1 餐饮和住宿服务 40 -75.61 25 1 -85.71 违反登记管理行为,食品问题,侵害消费者权益行为
2 电信服务 0 0 0 0 --  
3 互联网服务 1 -94.12 0 0 0  
4 美容、美发、洗浴服务 7 -73.08 0 0 0 侵害消费者权益行为,违反登记管理行为,合同行政违法行为
5 房屋装修服务 2 100 0 0 -- 侵害消费者权益行为
6 物业服务 8 -20 0 0 -- 侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,违反登记管理行为
7 教育、培训服务 5 -16.67 0 0 -- 侵害消费者权益行为,违反登记管理行为,违规收费行为
8 文化、娱乐、体育服务 8 -57.89 0 0 0 违反登记管理行为,合同行政违法行为,侵害消费者权益行为
9 制作、保养和修理服务 0 0 0 0 --  
10 交通运输服务 4 -20 0 0 -- 计量违法行为,违反登记管理行为,侵害消费者权益行为
11 公用事业服务 0 0 0 0 0  
12 专业技术服务 0 0 0 0 --  
13 中介服务 0 0 0 0 --  
14 金融服务 1 -66.67 0 0 -- 违规收费行为
15 销售服务 7 -65 50 2 100 侵害消费者权益行为,违反登记管理行为
16 停车服务 0 0 0 0 0  
17 行政事业性服务 2 -33.33 0 0 -- 合同行政违法行为
18 社会团体服务 3 -75 25 1 0 侵害消费者权益行为,违反登记管理行为
19 其他服务 1 -98.57 0 0 0 商标违法行为
20 社会服务 1 -- 0 0 -- 侵害消费者权益行为
21 丧葬服务 0 -- 0 0 --  
22 传媒业服务 0 0 0 0 --  
23 旅游服务 1 -- 0 0 -- 侵害消费者权益行为
24 租赁服务 1 -66.67 0 0 -- 价格违法行为
25 邮政服务 0 -- 0 0 --  
26 洗涤、染色服务 0 -- 0 0 --  
27 卫生保健、社会福利 6 50 0 0 -- 药品问题,违反登记管理行为,产品质量违法行为
28 农、林、牧、渔服务 0 0 0 0 --  
  总计 98 -76.1 100 4 -81.82 --

  四、咨询情况分析  
  (一)总体概况
  2021年上半年,全国12315平台共接收咨询0.91万件,同比降低40.39%,降低40.39%。从平台三大数据来源来看,话务接收0.91万件,占比99.99%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)0万件,占比0.01%。
  从咨询问题的类别来看,咨询量较大的问题主要有非市场监管系统(7308件)、消费维权知识(671件)、服务消费监管(418件)、网络交易监管(313件)、商品交易市场监管(256件),合计占比99.06%。



  

  从咨询问题增速看,咨询量增长较快的问题主要有网络交易监管(313件)、消费维权知识(671件)、服务消费监管(418件)、市场主体登记注册(72件)、非市场监管系统(7308件),分别增长1.29%、-25.86%、-33.65%、-36.28%、-38.42%。  

项目 本期数量(件) 同比增速 占比
一、市场监管系统 1074 -55.55% 11.86%
1.服务消费监管 418 -33.65% 4.62%
2.网络交易监管 313 1.29% 3.46%
3.商品交易市场监管 256 -44.83% 2.83%
4.市场主体登记注册 72 -36.28% 0.8%
5.药品 6 -45.45% 0.07%
6.食品监管 2 -81.82% 0.02%
7.计量 2 -50% 0.02%
8.价格监督 1 -99.61% 0.01%
9.产品(商品)质量 1 -85.71% 0.01%
10.其他市场监管系统问题 1 -99.83% 0.01%
三、非市场监管系统 7308 -38.42% 80.72%
二、消费维权知识 671 -25.86% 7.41%
合计 9051 -67.77% 100%


  五、原“五线”业务统计   

类型 投诉 举报 咨询 总量 同比 占比
日常消费 921 306 9052 10279 -43.17% 92.46%
知识产权 1 6 0 7 -30% 0.06%
药品 0 3 0 3 -93.33% 0.03%
质量 329 15 0 344 -61.52% 3.09%
食品 338 46 0 384 -45.3% 3.45%
价格监督 93 6 1 100 -87.11% 0.9%
总计 1682 382 9053 11117 -45.81% 100%

  六、ODR企业情况分析
  
  截至6月30日,平台共有135家在线纠纷调解企业(ODR企业)。2021年上半年,ODR企业新增51家,办结率75%,同比提高0.12个百分点,环比上升0.05%;和解成功率100%,同比提高200个百分点,环比上升200%,平均处理时长20天,较传统模式缩短了102.96天,有效提高了消费者满意率。   

序号 ODR企业 投诉总量 ODR渠道受理的投诉量 占比 办结量 按时办结率 和解成功率 ODR企业排名前三的问题 ODR企业受理的投诉中网购投诉量 ODR企业受理的投诉中网购投诉占比
1 上海红星美凯龙品牌管理有限公司内江分公司 1 1 100% 1 0% 100% 合同(1) 0 0%
2 内江东创建国汽车销售服务有限公司 1 1 100% 1 100% 100% 合同(1) 0 0%
3 内江苏宁易购销售有限公司 3 1 33.33% 0 0% 0% 质量(1) 0 0%
4 四川省沁霖食品有限公司 2 1 50% 1 100% 100% 质量(1) 1 100%
合计 -- 7 4 57.14% 3 66.67% 100% -- 1 25%