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内江市2021年上半年全国12315平台食品投诉举报数据分析报告
发布时间: 2021-07-26 【字体: 来源:市市场监管局 分享到:

  2021年上半年,全国12315平台共接收食品类(含一般食品、烟、酒饮料、保健食品、婴幼儿配方食品、特殊医学用途配方食品)投诉举报747件,环比下降48%。平台接收投诉565件,已受理439件,办结552件,调解成功506件,调解成功率达91.67%,环比下降36%。平台接收举报182件,已经受理17件,办结169件,经查属实立案10件,全国市场监管部门共为消费者挽回经济损失0.00元,罚没金额3000.00元。

  一、商品类别投诉举报情况
  
  食品投诉情况如下:   

序号 食品类投诉 接收量 受理量 办结量 按期办结率 调解量 调解成功率
1 一般食品 352 273 346 97.98% 317 91.62%
2 1 1 3 100% 3 100%
3 酒饮料 55 32 56 91.07% 50 89.29%
4 保健食品 15 10 16 87.5% 13 81.25%
5 婴幼儿配方食品 9 8 9 100% 9 100%
6 特殊医学用途配方食品 0 0 0 0% 0 0%

  食品投诉环比情况如下:


  

  从投诉的地区来看,食品类投诉量较大的区主要有东兴区(198件)、市中区(88件)、威远县(87件),合计占比66.02%。增长较快的区主要有经开区分局(增长8.33%)。  

序号 2021年投诉接收量 投诉接收量同比 投诉受理量 投诉受理量同比
1 东兴区 198 -28% 155 -20.8%
2 市中区 88 -44.3% 58 -36.23%
3 威远县 87 -15.53% 65 -5.43%
4 隆昌市 83 -40.29% 68 -30.25%
5 资中县 69 -23.33% 66 -12.66%
6 高新技术产业开发   区 27 -20.59% 23 -12.9%
7 经开区分局 13 8.33% 4 116.67%
8 内江市 0 -100% 0 0%

  食品举报情况如下: 

序号 食品类举报 接收量 核查量 办结量 按期核查率 核查立案量
1 一般食品 113 111 105 10.81% 12
2 5 4 4 0% 0
3 酒饮料 20 21 20 19.05% 4
4 保健食品 7 7 7 0% 0
5 婴幼儿配方食品 1 1 1 0% 0
6 特殊医学用途配方食品 0 0 0 -- 0

  食品举报环比情况如下:


  

  从举报的地区来看,食品类举报量较大的区主要有东兴区(50件)、资中县(34件)、隆昌市(32件),合计占比63.74%。无增长较快的区。  

序号 2021年举报量 举报量同比 举报立案量 举报立案量同比
1 东兴区 50 -76.53% 5 455.56%
2 资中县 34 -58.54% 1 325%
3 隆昌市 32 -64.84% 5 255.56%
4 市中区 28 -68.54% 2 250%
5 威远县 23 -73.86% 3 475%
6 高新技术产业开发区 10 -47.37% 0 0%
7 经开区分局 5 -78.26% 1 150%
8 内江市 0 0% 0 0%

  
二、食品投诉举报问题情况

  从投诉问题看,食品安全问题(下表第12项)投诉量排名前三的为一般食品、保健食品、酒饮料。
食品类投诉问题情况 
序号 投诉问题类别各食品相关类别 一般食品 酒饮料 保健食品 婴幼儿配方食品 特殊医学用途配方食品
1 质量 158 1 20 3 2 0
2 广告 29 0 4 0 1 0
3 商标 0 0 0 0 0 0
4 不正当竞争 3 0 3 2 1 0
5 合同 0 0 2 0 0 0
6 计量 6 0 1 0 0 0
7 人身权利 1 0 1 0 0 0
8 售后服务 10 0 6 1 1 0
9 安全 2 0 0 0 0 0
10 专利 0 0 0 0 0 0
11 地理标志 0 0 0 0 0 0
12 食品安全 113 0 16 4 2 0
13 价格投诉 12 0 1 3 0 0
14 认证认可 0 0 0 0 0 0
15 标准化 8 0 0 0 0 0
16 检验检测 1 0 0 0 0 0
17 其他 9 0 1 2 2 0
 
 从举报问题看,食品问题(下表第26项)举报量排名前三的为一般食品、酒饮料、烟。
食品类举报问题情况  
序号 举报问题类别各食品相关类别 一般食品 酒饮料 保健食品 婴幼儿配方食品 特殊医学用途配方食品
1 违反登记管理行为 4 2 2 0 0 0
2 不正当竞争行为 5 0 0 0 0 0
3 侵害消费者权益行为 21 3 6 2 0 0
4 产品质量违法行为 21 0 4 0 0 0
5 合同行政违法行为 0 0 0 0 0 0
6 拍卖违法行为 0 0 0 0 0 0
7 商标违法行为 1 0 0 2 0 0
8 广告违法行为 36 0 6 1 0 0
9 直销违规行为 0 0 0 2 0 0
10 传销行为 0 0 0 0 0 0
11 违规收费行为 0 0 0 0 0 0
12 网络交易违法行为 0 0 0 0 0 0
13 农资违法行为 1 0 0 0 0 0
14 药品问题 0 0 0 0 0 0
15 医疗器械问题 0 0 0 0 0 0
16 化妆品问题 0 0 0 0 0 0
17 价格违法行为 0 0 0 0 0 0
18 专利违法行为 0 0 0 0 0 0
19 地理标志违法行为 0 0 0 0 0 0
20 违反《人民币管理条例》的行为 0 0 0 0 0 0
21 标准化违法行为 3 0 0 0 0 0
22 计量违法行为 3 0 0 0 0 0
23 认证认可违法行为 0 0 0 0 0 0
24 特种设备违法行为 0 0 0 0 0 0
25 生产许可违法行为 0 0 0 0 0 0
26 食品问题 18 0 2 0 0 0
27 垄断行为 0 0 0 0 0 0
28 其他市场监管领域违法行为 0 0 0 0 1 0
 
  
食品类“食品问题”情况
一级类目
(上表第26项)
二级类目 一般食品 酒饮料 保健食品 婴幼儿配方食品 特殊医学用途配方食品
食品问题 生产环节 2 0 1 0 0 0
流通环节 14 0 1 0 0 0
服务环节 2 0 0 0 0 0

 
  食品问题举报各环节情况 
一级类目 二级类目 三级类目 一般食品 酒饮料 保健食品 婴幼儿配方食品 特殊医学用途配方食品
食品问题 生产环节 无证生产 0 0 0 0 0 0
违法转让、出租生产许可证 0 0 0 0 0 0
改变生产工艺等许可条件而未依法办理变更手续的 0 0 0 0 0 0
委托无《食品生产许可证》企业进行生产 0 0 0 0 0 0
违法使用或者滥用食品添加剂、非法添加非食用物质 0 0 0 0 0 0
使用不合格原辅材料(过期的、失效的、变质的、污秽不洁的、回收的、受到其他污染的食品) 0 0 0 0 0 0
生产国家明令禁止生产的食品 0 0 0 0 0 0
生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求 1 0 1 0 0 0
食品生产人员未建立或执行从业人员健康管理制度 0 0 0 0 0 0
采购食品原材料、食品添加剂未建立进货台账 0 0 0 0 0 0
食品产品未进行出厂检验 0 0 0 0 0 0
违反《食品标识管理规定》 0 0 0 0 0 0
未按规定实施食品责令召回 0 0 0 0 0 0
未按规定实施食品主动召回 0 0 0 0 0 0
婴幼儿配方乳粉未按规定进行备案 0 0 0 0 0 0
其他食品生产问题 1 0 0 0 0 0
食品问题 流通环节 无证经营 0 0 0 0 0 0
伪造、涂改、倒卖、出租、出借、转让《食品流通许可证》或超范围经营 4 0 0 0 0 0
经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品 2 0 0 0 0 0
经营超过保质期的食品 3 0 0 0 0 0
经营不符合食品安全标准或要求的食品 2 0 1 0 0 0
经营国家明令禁止经营的食品 1 0 0 0 0 0
食品经营者伪造、涂改或者虚假标注生产日期和保质期 2 0 0 0 0 0
食品经营条件不符合法律法规要求 0 0 0 0 0 0
聘用不得从事食品生产经营管理工作的人员从事食品生产经营管理工作 0 0 0 0 0 0
未建立或未履行食品进货查验制度、进货查验记录制度 0 0 0 0 0 0
食品经营条件不符合法定要求 0 0 0 0 0 0
未按规定要求贮存、销售或者清理库存食品 0 0 0 0 0 0
未对不符合食品安全标准或含有毒有害物质的食品采取下架退市、停止经营措施 0 0 0 0 0 0
食品经营企业未按照要求进行运输 0 0 0 0 0 0
虚假夸大宣传问题 0 0 0 0 0 0
互联网售假 0 0 0 0 0 0
发生食品安全事故未依法及时处置、报告 0 0 0 0 0 0
其他食品流通问题 0 0 0 0 0 0
食品问题 服务环节 无《餐饮服务许可证》经营 0 0 0 0 0 0
伪造、涂改、倒卖、出租、出借、转让《餐饮服务许可证》或超出许可范围从事餐饮服 0 0 0 0 0 0
经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品 0 0 0 0 0 0
加工、经营国家明令禁止的食品 0 0 0 0 0 0
非法添加 0 0 0 0 0 0
食品经营人员未建立或执行从业人员健康管理制度 0 0 0 0 0 0
未建立进货查验和采购记录制度 0 0 0 0 0 0
采购原辅料未实行索证索票管理规定 0 0 0 0 0 0
加工经营场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求 0 0 0 0 0 0
布局不合理 0 0 0 0 0 0
食品储存不当 1 0 0 0 0 0
餐具清洗消毒不当 0 0 0 0 0 0
餐厨废弃物处理不当 0 0 0 0 0 0
食物中毒 0 0 0 0 0 0
发生食品安全事故未依法及时处置、报告 0 0 0 0 0 0
其他餐饮服务问题 1 0 0 0 0 0

  三、食品安全投诉举报情况(投诉受理量+举报核查量)
  2021年上半年,平台共受理食品安全投诉举报67件(普通食品占比95.52%,特殊食品占比4.48%)。其中,投诉66件,办结49件。调解成功24件,挽回经济损失500元;举报1件,经核查立案0件(诉转案0件,举报立案0件),罚没金额0元。
  2021年上半年,平台共受理普通食品安全投诉举报64件(投诉63件,举报1件)。其中,食品安全问题61件数量最多,占比95.31%。无、无(食品类别)的无、无(典型问题类别)环比增长较快,分别增长0%、0%。
  2021年上半年,平台共受理特殊食品安全投诉举报3件(投诉3件,举报0件)。其中,食品安全问题3件数量最多,占比100.00%。无、无(食品类别)的无、无(典型问题类别)环比增长较快,分别增长0%、0%。  
一级类目 典型问题 普通食品 特殊食品
一般食品举报核查量(件) 烟举报核查量(件)) 酒饮料举报核查量(件) 保健食品举报核查量(件) 婴幼儿配方食品举报核查量(件)) 特殊医学用途配方食品 举报核查量(件)
食品安全问题 质量问题 8(↓-92.45%) 0(↑0%) 0(↓-100%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)
许可问题 0(↓-100%) 0(↑0%) 0(↓-100%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↓-100%)
特殊食品注册问题 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)
生产经营管理问题 2(↓-83.33%) 0(↑0%) 1(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)
标签、说明书问题 0(↓-100%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)
虚假宣传 5(↓-66.67%) 0(↑0%) 1(↑0%) 0(↓-100%) 0(↑0%) 0(↑0%)
保健食品广告问题 0(↓-100%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)
食源性疾病 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)
召回问题 0(↓-100%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)
食品标准问题 5(↓-66.67%) 0(↑0%) 1(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)
其他 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)

  分地区来看,食品安全问题投诉举报量较大的区主要有东兴区(39件)、市中区(19件)、隆昌市(13件)、资中县(13件)、威远县(13件),分别占比38.61%、18.81%、12.87%、12.87%、12.87%,合计占比96.04%。增长较快的区主要有威远县(增长8.33%)   
序号 2021年投诉举报量 环比
1 东兴区 39 -2.5%
2 市中区 19 -34.48%
3 威远县 13 8.33%
4 资中县 13 -13.33%
5 隆昌市 13 -50%
6 高新技术产业开发区 4 -33.33%
7 内江市 0 0%
8 经开区分局 0 -100%

  四、食品质量投诉举报情况(投诉受理量+举报核查量)
  从具体情况来看,一般食品(196件)投诉举报量最多,占比 95.61%,其中猪肉,果脯,酸奶商品/服务较为突出,主要问题集中在产品掺杂掺假、以假充真、以次充好,不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况,销售失效、变质的产品上。酒和饮料(25件)投诉举报量增长最快,较去年/上期增长0.64%,其中啤酒,果汁饮料,绿茶商品/服务较为突出,主要问题集中在不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况,销售失效、变质的产品,销售国家明令淘汰并停止销售的产品上。
食品质量问题投诉举报情况  
类别 投诉举报受理量(件) 环比 主要商品服务 典型问题
一般食品 196 0.59% 猪肉,果脯,酸奶 产品掺杂掺假、以假充真、以次充好,不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况,销售失效、变质的产品
酒饮料 25 0.64% 啤酒,果汁饮料,绿茶 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况,销售失效、变质的产品,销售国家明令淘汰并停止销售的产品
餐饮服务 20 0.39% 小吃店服务,餐饮配送服务,食堂服务 销售失效、变质的产品,销售失效、变质的产品,不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况
保健食品 4 0.57% 缓解视疲劳类保健食品,增强免疫力类保健食品,- 产品掺杂掺假、以假充真、以次充好,不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况,-
2 0.33% 香烟,-,- 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况,-,-
婴幼儿配方食品 3 0% 婴幼儿配方食品,-,- 销售失效、变质的产品,-,-
特殊医学用途配方食品 0 0% -,-,- -,-,-

  分地区来看,食品安全问题投诉举报量较大的区主要有:东兴区(0.00万件)、隆昌市(0.00万件)、资中县(0.00万件)、威远县(0.00万件)、市中区(0.00万件),分别占比26.00%、22.00%、16.00%、14.00%、12.00%,合计占比90.53%。无增长较快的。
序号 2021年投诉举报量 环比
1 东兴区 44 -61.06%
2 隆昌市 37 -26%
3 资中县 27 -18.18%
4 威远县 24 -42.86%
5 市中区 21 -62.5%
6 高新技术产业开发区 13 -13.33%
7 经开区分局 3 -25%
8 内江市 0 0%
合计 - 169 -248.93%