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内江市2021年第二季度全国12315平台食品投诉举报数据分析报告
发布时间: 2021-07-26 【字体: 来源:市市场监管局 分享到:

  2021年第二季度,全国12315平台共接收食品类(含一般食品、烟、酒饮料、保健食品、婴幼儿配方食品、特殊医学用途配方食品)投诉举报420件,环比增长28%。平台接收投诉322件,已受理223件,办结310件,调解成功272件,调解成功率达87.74%,环比增长23%。平台接收举报98件,已经受理8件,办结91件,经查属实立案6件,全国市场监管部门共为消费者挽回经济损失0.00元,罚没金额0.00元。
  一、商品类别投诉举报情况

  食品投诉情况如下:
序号 食品类投诉 接收量 受理量 办结量 按期办结率 调解量 调解成功率
1 一般食品 211 147 197 97.97% 170 86.29%
2 1 1 1 100% 1 100%
3 酒饮料 30 13 36 86.11% 31 86.11%
4 保健食品 11 8 11 90.91% 9 81.82%
5 婴幼儿配方食品 5 4 4 100% 4 100%
6 特殊医学用途配方食品 0 0 0 0% 0 0%
 
  食品投诉环比情况如下:

  从投诉的地区来看,食品类投诉量较大的区主要有东兴区(117件)、市中区(52件)、隆昌市(46件),合计占比66.77%。增长较快的区主要有高新技术产业开发区(增长600.0%)、经开区分局(增长250.0%)、资中县(增长169.23%)。   

序号 2021年第二季度投诉接收量 投诉接收量同比 投诉受理量 投诉受理量同比
1 东兴区 117 91.8% 82 116.67%
2 市中区 52 85.71% 31 100%
3 隆昌市 46 53.33% 37 100%
4 威远县 44 131.58% 26 144.44%
5 资中县 35 169.23% 31 288.89%
6 高新技术产业开发区 21 600% 15 600%
7 经开区分局 7 250% 1 600%
8 内江市 0 -100% 0 0%
  
  食品举报情况如下: 
 序号 食品类举报 接收量 核查量 办结量 按期核查率 核查立案量
1 一般食品 57 56 52 12.5% 7
2 5 4 4 0% 0
3 酒饮料 13 14 15 7.14% 1
4 保健食品 6 6 6 0% 0
5 婴幼儿配方食品 1 1 1 0% 0
6 特殊医学用途配方食品 0 0 0 -- 0
 
  食品举报环比情况如下:

  从举报的地区来看,食品类举报量较大的区主要有东兴区(26件)、资中县(21件)、隆昌市(18件),合计占比66.33%。无增长较快的区。   
序号 2021年第二季度举报量 举报量同比 举报立案量 举报立案量同比
1 东兴区 26 -69.77% 4 1200%
2 资中县 21 -19.23% 0 0%
3 隆昌市 18 -33.33% 1 1700%
4 市中区 15 -55.88% 0 650%
5 威远县 9 -65.38% 2 800%
6 高新技术产业开发区 5 -44.44% 0 0%
7 经开区分局 4 -50% 1 0%
8 内江市 0 0% 0 0%
 
  二、食品投诉举报问题情况
  
从投诉问题看,食品安全问题(下表第12项)投诉量排名前三的为一般食品、保健食品、烟。
食品类投诉问题情况  
序号 投诉问题类别
各食品相关类别
一般
食品
酒饮料 保健
食品
婴幼儿
配方食品
特殊医学用途
配方食品
1 质量 91 1 11 1 2 0
2 广告 18 0 3 0 1 0
3 商标 0 0 0 0 0 0
4 不正当竞争 2 0 2 1 1 0
5 合同 0 0 1 0 0 0
6 计量 1 0 1 0 0 0
7 人身权利 1 0 0 0 0 0
8 售后服务 4 0 2 1 0 0
9 安全 2 0 0 0 0 0
10 专利 0 0 0 0 0 0
11 地理标志 0 0 0 0 0 0
12 食品安全 69 0 10 4 1 0
13 价格投诉 9 0 0 3 0 0
14 认证认可 0 0 0 0 0 0
15 标准化 8 0 0 0 0 0
16 检验检测 1 0 0 0 0 0
17 其他 5 0 0 1 0 0

  从举报问题看,食品问题(下表第26项)举报量排名前三的为一般食品、酒饮料、烟。
食品类举报问题情况  
序号 举报问题类别
各食品相关类别
一般
食品
酒饮料 保健
食品
婴幼儿
配方食品
特殊医学用途
配方食品
1 违反登记管理行为 0 2 1 0 0 0
2 不正当竞争行为 5 0 0 0 0 0
3 侵害消费者权益行为 10 3 3 2 0 0
4 产品质量违法行为 9 0 3 0 0 0
5 合同行政违法行为 0 0 0 0 0 0
6 拍卖违法行为 0 0 0 0 0 0
7 商标违法行为 1 0 0 2 0 0
8 广告违法行为 18 0 5 0 0 0
9 直销违规行为 0 0 0 2 0 0
10 传销行为 0 0 0 0 0 0
11 违规收费行为 0 0 0 0 0 0
12 网络交易违法行为 0 0 0 0 0 0
13 农资违法行为 1 0 0 0 0 0
14 药品问题 0 0 0 0 0 0
15 医疗器械问题 0 0 0 0 0 0
16 化妆品问题 0 0 0 0 0 0
17 价格违法行为 0 0 0 0 0 0
18 专利违法行为 0 0 0 0 0 0
19 地理标志违法行为 0 0 0 0 0 0
20 违反《人民币管理条例》的行为 0 0 0 0 0 0
21 标准化违法行为 3 0 0 0 0 0
22 计量违法行为 0 0 0 0 0 0
23 认证认可违法行为 0 0 0 0 0 0
24 特种设备违法行为 0 0 0 0 0 0
25 生产许可违法行为 0 0 0 0 0 0
26 食品问题 10 0 1 0 0 0
27 垄断行为 0 0 0 0 0 0
28 其他市场监管领域违法行为 0 0 0 0 1 0
 
  
食品类“食品问题”情况  
一级类目
(上表第26项)
二级
类目
一般
食品
酒饮料 保健
食品
婴幼儿
配方食品
特殊医学用途
配方食品
食品问题 生产环节 1 0 0 0 0 0
流通环节 8 0 1 0 0 0
服务环节 1 0 0 0 0 0
 
  
食品问题举报各环节情况  
一级
类目
二级
类目
三级
类目
一般
食品
酒饮料 保健
食品
婴幼儿
配方食品
特殊医学用途
配方食品
食品
问题
生产
环节
无证生产 0 0 0 0 0 0
违法转让、出租生产许可证 0 0 0 0 0 0
改变生产工艺等许可条件而未依法办理变更手续的 0 0 0 0 0 0
委托无《食品生产许可证》企业进行生产 0 0 0 0 0 0
违法使用或者滥用食品添加剂、非法添加非食用物质 0 0 0 0 0 0
使用不合格原辅材料(过期的、失效的、变质的、污秽不洁的、回收的、受到其他污染的食品) 0 0 0 0 0 0
生产国家明令禁止生产的食品 0 0 0 0 0 0
生产场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求 0 0 0 0 0 0
食品生产人员未建立或执行从业人员健康管理制度 0 0 0 0 0 0
采购食品原材料、食品添加剂未建立进货台账 0 0 0 0 0 0
食品产品未进行出厂检验 0 0 0 0 0 0
违反《食品标识管理规定》 0 0 0 0 0 0
未按规定实施食品责令召回 0 0 0 0 0 0
未按规定实施食品主动召回 0 0 0 0 0 0
婴幼儿配方乳粉未按规定进行备案 0 0 0 0 0 0
其他食品生产问题 1 0 0 0 0 0
食品
问题
流通
环节
无证经营 0 0 0 0 0 0
伪造、涂改、倒卖、出租、出借、转让《食品流通许可证》或超范围经营 4 0 0 0 0 0
经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品 0 0 0 0 0 0
经营超过保质期的食品 1 0 0 0 0 0
经营不符合食品安全标准或要求的食品 1 0 1 0 0 0
经营国家明令禁止经营的食品 1 0 0 0 0 0
食品经营者伪造、涂改或者虚假标注生产日期和保质期 1 0 0 0 0 0
食品经营条件不符合法律法规要求 0 0 0 0 0 0
聘用不得从事食品生产经营管理工作的人员从事食品生产经营管理工作 0 0 0 0 0 0
未建立或未履行食品进货查验制度、进货查验记录制度 0 0 0 0 0 0
食品经营条件不符合法定要求 0 0 0 0 0 0
未按规定要求贮存、销售或者清理库存食品 0 0 0 0 0 0
未对不符合食品安全标准或含有毒有害物质的食品采取下架退市、停止经营措施 0 0 0 0 0 0
食品经营企业未按照要求进行运输 0 0 0 0 0 0
虚假夸大宣传问题 0 0 0 0 0 0
互联网售假 0 0 0 0 0 0
发生食品安全事故未依法及时处置、报告 0 0 0 0 0 0
其他食品流通问题 0 0 0 0 0 0
食品
问题
服务
环节
无《餐饮服务许可证》经营 0 0 0 0 0 0
伪造、涂改、倒卖、出租、出借、转让《餐饮服务许可证》或超出许可范围从事餐饮服 0 0 0 0 0 0
经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品 0 0 0 0 0 0
加工、经营国家明令禁止的食品 0 0 0 0 0 0
非法添加 0 0 0 0 0 0
食品经营人员未建立或执行从业人员健康管理制度 0 0 0 0 0 0
未建立进货查验和采购记录制度 0 0 0 0 0 0
采购原辅料未实行索证索票管理规定 0 0 0 0 0 0
加工经营场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求 0 0 0 0 0 0
布局不合理 0 0 0 0 0 0
食品储存不当 0 0 0 0 0 0
餐具清洗消毒不当 0 0 0 0 0 0
餐厨废弃物处理不当 0 0 0 0 0 0
食物中毒 0 0 0 0 0 0
发生食品安全事故未依法及时处置、报告 0 0 0 0 0 0
其他餐饮服务问题 1 0 0 0 0 0

  三、食品安全投诉举报情况(投诉受理量+举报核查量)
  2021年第二季度,平台共受理食品安全投诉举报20件(普通食品占比90%,特殊食品占比10%)。其中,投诉20件,办结14件。调解成功7件,挽回经济损失0元;举报0件,经核查立案0件(诉转案0件,举报立案0件),罚没金额0元。
  2021年第二季度,平台共受理普通食品安全投诉举报18件(投诉18件,举报0件)。其中,食品安全问题18件数量最多,占比100.00%。无、无(食品类别)的无、无(典型问题类别)环比增长较快,分别增长0%、0%。
  2021年第二季度,平台共受理特殊食品安全投诉举报2件(投诉2件,举报0件)。其中,食品安全问题2件数量最多,占比100.00%。无、无(食品类别)的无、无(典型问题类别)环比增长较快,分别增长0%、0%。
  
一级类目 典型问题 普通食品 特殊食品
一般食品
举报核查量(件)

举报核查量(件))
酒饮料
举报核查量(件)
保健食品
举报核查量(件)
婴幼儿
配方食品
举报核查量(件))
特殊医学用途
配方食品
举报核查量(件)
食品
安全
问题
质量问题 4(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)
许可问题 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)
特殊食品注册问题 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)
生产经营管理问题 1(↑0%) 0(↑0%) 0(↓-100%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)
标签、说明书问题 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)
虚假宣传 4(↑0%) 0(↑0%) 0(↓-100%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)
保健食品广告问题 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)
食源性疾病 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)
召回问题 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)
食品标准问题 1(↓-75%) 0(↑0%) 1(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)
其他 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%) 0(↑0%)

  分地区来看,食品安全问题投诉举报量较大的区主要有东兴区(24件)、市中区(9件)、隆昌市(8件)、威远县(7件)、资中县(5件),分别占比42.11%、15.79%、14.04%、12.28%、8.77%,合计占比92.98%。增长较快的区主要有隆昌市(增长60.0%)、东兴区(增长60.0%)、威远县(增长16.67%) 
序号 2021年第二季度
投诉举报量
环比
1 东兴区 24 60%
2 市中区 9 -10%
3 隆昌市 8 60%
4 威远县 7 16.67%
5 资中县 5 -37.5%
6 高新技术产业开发区 4 0%
7 内江市 0 0%
8 经开区分局 0 0%

  四、食品质量投诉举报情况
  2021年第二季度,从具体情况来看,一般食品(122件)投诉举报量最多,占比 95.31%,其中果脯,猪肉,酸奶商品/服务较为突出,主要问题集中在不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况,产品掺杂掺假、以假充真、以次充好,销售失效、变质的产品上。保健品(2件)投诉举报量增长最快,较去年/上期增长2%,其中缓解视疲劳类保健食品,-,-商品/服务较为突出,主要问题集中在产品掺杂掺假、以假充真、以次充好。
食品质量问题投诉举报情况  
类别 投诉举报受理量(件) 环比 主要商品服务 典型问题
一般食品 122 1.34% 果脯,猪肉,酸奶 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况,产品掺杂掺假、以假充真、以次充好,销售失效、变质的产品
酒饮料 12 0.71% 果汁饮料,其他非酒精饮料,花茶 销售失效、变质的产品,不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,销售国家明令淘汰并停止销售的产品
餐饮服务 15 1.36% 餐饮配送服务,餐馆服务,自助餐服务 销售失效、变质的产品,销售失效、变质的产品,不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况
保健食品 2 2% 缓解视疲劳类保健食品,-,- 产品掺杂掺假、以假充真、以次充好,-,-
1 0% 香烟,-,- 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况,-,-
婴幼儿
配方食品
3 0% 婴幼儿配方食品,-,- 销售失效、变质的产品,-,-
特殊医学用途配方食品 0 0% -,-,- -,-,-

  分地区来看,食品安全问题投诉举报量较大的区主要有:东兴区(0.00万件)、隆昌市(0.00万件)、资中县(0.00万件)、市中区(0.00万件)、高新技术产业开发区(0.00万件),分别占比28.00%、24.00%、15.00%、13.00%、10.00%,合计占比89.25%。增长较快的区有高新技术产业开发区(增长125.0%)、经开区分局(增长100.0%)、隆昌市(增长46.67%)、东兴区(增长44.44%)、市中区(增长33.33%)。 
序号 2021年第二季度
投诉举报量
环比
1 东兴区 26 44.44%
2 隆昌市 22 46.67%
3 资中县 14 7.69%
4 市中区 12 33.33%
5 高新技术产业开发区 9 125%
6 威远县 8 -50%
7 经开区分局 2 100%
8 内江市 0 0%
合计 - 93 307.13%