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内江市市场监督管理局12315平台关于疫情期间消费受理情况分析
发布时间: 2020-03-11 【字体: 来源:市市场监管局 打印本页 关闭窗口 分享到:

  内江市市场监督管理局12315指挥中心自1月24日至3月8日共接受咨询、投诉、举报3542件,现场答复2721件,受理投诉401件举报420件,为消费者挽回经济损失142万元,办结率100%。

  一、咨询类
咨询情况统计表
填报单位:内江市市场监督管理局 单位:件
项目 机器编号 数量
1
合计 1 2721
一、市场监管系统 2 698
1.市场主体登记注册 3 1
2.信用监管 4  
3.反垄断 5 5
4.价格监督 6 1549
5.反不正当竞争监管 7  
6.直销监管 8  
7.网络交易监管 9  
8.商品交易市场监管 10  
9.服务消费监管 11 31
10.合同行政监管 12  
11.广告监管 13  
12.产品(商品)质量 14  
13.食品监管 15  
14.特种设备 16  
15.计量 17  
16.标准 18  
17.认证监管 19  
18.认可检测 20  
19.药品 21 6
20.化妆品 22  
21.医疗器械 23  
22.知识产权 24  
23.投诉举报处理 25  
24.其他市场监管系统问题 26 427
二、非市场监管系统 27  
三、消费维权知识 28 4
 
  价格和市场监管类咨询2247件占咨询总数82.5%。主要内容为:一、市场内各行业复工(特别是餐馆营业及营业方式的咨询较多)。二、口罩、药品、酒精等防疫用品市场价格咨询。三、瓜果蔬菜肉类食品市场价格咨询。  
  二、消费投诉分析
  由图可以看出其他类、合同类、质量类投诉占整个疫情期间的75.4%共计302件。其中合同类、其他类206件占比51.44% 。主要由于疫情发生在春节这个特殊时段,消费者年前在餐馆订的年夜饭、婚礼、同学会等聚餐活动纷纷取消产生的订金纠纷。质量类投诉96件占比23.96%,质量类投诉主要因疫情的突发性、口罩、药品、酒精等防疫用品短缺、消费者对疫情的恐慌等因素影响对防疫用品质量方面的投诉。
  三、消费举报分析
  疫情期间(截止3月8日)共接受消费举报问题420件。其中价格违法行为、药品、医疗器械、食品等举报共279件,占比66.44%。举报问题突出在因疫情的严格管控期间物资供应不协调,防疫用品(口罩、药品)、肉蛋奶米面油水果蔬菜等价格成倍增长。
  总结:疫情期间咨询、投诉、举报呈规律性发展。疫情初期集中在防疫用品短缺、价格、质量、餐馆、婚庆订金纠纷等方面。后期体现在物资供应不协调导致市场内各类日常生活必需品价格大幅度上涨及市场内各行业复工问题。